Общи условия

1. Данни за търговеца

• „АРФА ЕС“ ЕООД, ЕИК 205173951
• ДДС номер: BG205173951
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3
• Адрес за кореспонденция: гр. София 1756, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3
• Телефон: +359 877 900 982, имейл: [email protected]

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg

2. Общи положения

Тези общи условия уреждат отношенията между „АРФА ЕС“ ЕООД (търговеца) и потребителите на онлайн магазина Arfa7 Kids (arfa7kids.bg) съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия. Договорът се сключва на български език. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия.

Поръчки могат да правят само пълнолетни лица. Можем да променяме общите условия; за всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на изпращането ѝ.

3. Продукти и цени

Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите — тя се показва отделно в количката и във формата за поръчка, преди да потвърдите поръчката (вижте Доставка и плащане). Безплатна доставка за поръчки над 50,00 €.

Снимките могат да се различават леко от продукта (цвят, опаковка). Преди употреба прочетете предупрежденията и препоръчаната възраст, посочени на страницата на продукта и на опаковката.

4. Поръчка и сключване на договор

• Добавяте продукти в количката и продължавате към формата за поръчка.
• Попълвате данни за контакт, начин на доставка и начин на плащане.
• Преди изпращане виждате обобщение на поръчката — продукти, цена на доставката и обща сума. Можете да коригирате въведените данни и количествата, като се върнете към съответното поле или към количката.
• Потвърждавате, че приемате общите условия и политиката за поверителност, и натискате бутона „Поръчка със задължение за плащане“.
• Виждате страница с номера на поръчката. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим поръчката.

Договорът се счита за сключен с потвърждението на поръчката от наша страна. Данните за поръчката се съхраняват от нас; ако желаете копие, пишете ни на [email protected].

5. Доставка и плащане

Доставяме в цялата страна с Еконт и Спиди за 1–3 работни дни. Плащането е с наложен платеж (в брой или с карта на куриера) или с банков превод. Подробности — Доставка и плащане. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоката.

6. Право на отказ

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение. Възстановяваме платената сума не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението ви за отказ. Как да се откажете, кой поема разходите по връщането, изключенията и стандартният формуляр за отказ са на страница Отказ от поръчка.

7. Законова гаранция и рекламации

Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от 2 години от доставката ѝ, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

• Имате право стоката да бъде приведена в съответствие — чрез ремонт или замяна — безплатно и в разумен срок.
• Ако това не е възможно или не е направено, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата.
• За рекламация се свържете с нас на [email protected] или +359 877 900 982: посочете номера на поръчката, опишете проблема и, ако можете, приложете снимка. Пазете документа за покупката.
• Търговската гаранция на производителя (ако има такава) е допълнителна и не ограничава правата ви по законовата гаранция.

8. Батерии и електрически уреди

Символът със зачеркнат контейнер за отпадъци на колела върху продукт, батерия или опаковка означава, че те не бива да се изхвърлят с битовите отпадъци. Излезлите от употреба електрически и електронни играчки (ИУЕЕО) и батериите се предават безплатно в пунктовете за разделно събиране или в магазините, които ги приемат. Преди да предадете играчката, извадете батериите, ако това е възможно. Разделното събиране предпазва околната среда и здравето от вредните вещества в тях.

9. Бонус програма

Бонус точките се начисляват след успешна доставка на поръчката и могат да бъдат използвани при следващи покупки съгласно условията на страница Бонус програма.

10. Решаване на спорове

Ако имате оплакване, пишете ни на [email protected] — ще се постараем да намерим решение. Ако не сме успели да се споразумеем, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към секторните помирителни комисии към КЗП за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (информация и формуляри: kzp.bg). Можете да се обърнете и към компетентния български съд.

11. Политика за поверителност

Администратор на личните данни е „АРФА ЕС“ ЕООД, ЕИК 205173951, гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3. За въпроси за личните данни: [email protected], +359 877 900 982. Обработваме данните съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Какви данни обработваме и защо

• Поръчки: име, фамилия, телефон, имейл, адрес или офис за доставка и бележка към поръчката — за да изпълним поръчката и да се свържем с вас за нея (изпълнение на договор), както и за счетоводни и данъчни цели (законово задължение).
• Бонус точки: точките се водят към имейла от поръчката (изпълнение на договор).
• Бюлетин: имейл адрес — само ако се абонирате (съгласие). Можете да се отпишете по всяко време, като ни пишете на [email protected].
• Чат: съобщенията ви, името и телефона или имейла, ако ги оставите, страницата, от която пишете, IP адресът и видът на браузъра — за да ви отговорим и да предпазим чата от злоупотреби (легитимен интерес; при въпроси за поръчка — стъпки преди сключване на договор).
• Сигурност: IP адресът се използва временно за защита от прекомерен брой заявки и злоупотреби (легитимен интерес).

На кого предоставяме данни

• На куриерската фирма (Еконт или Спиди) — име, телефон и адрес или офис за доставка, за да достави пратката.
• На доставчика на хостинг, на чиито сървъри работи магазинът — „АРФА ЕС“ ЕООД (собствена инфраструктура).
• На счетоводител и на държавни органи — когато това се изисква по закон.

Не продаваме лични данни и не ги използваме за реклама на трети лица. Данните се съхраняват на сървъри в България, тоест в Европейския съюз.

Снимките на продуктите се зареждат през нашия сървър, а не направо от сървърите на доставчиците — браузърът ви не се свързва с чужд хост, за да ги покаже.

Колко дълго пазим данните

• Данни за поръчки — докато е необходимо за изпълнението на поръчката и за евентуални рекламации; счетоводните документи — в сроковете по Закона за счетоводството.
• Бюлетин — до отписването ви.
• Чат — пазим разговора, докато е нужен за връзка с вас и за евентуална рекламация, и го изтриваме по ваше искане.

Вашите права

Имате право на достъп до данните си, на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и право на възражение, както и да оттеглите съгласието си по всяко време (оттеглянето не засяга обработването дотогава). Пишете ни на [email protected]. Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни — cpdp.bg.

Деца

Магазинът приема поръчки само от пълнолетни лица и не събира съзнателно лични данни на деца. Съгласно Закона за защита на личните данни, когато услуга на информационното общество се предлага пряко на дете и обработването се основава на съгласие, за дете под 14 години съгласието се дава от родител или настойник. Ако дете под 14 години ни е изпратило лични данни (например в чата или за бюлетина) без съгласие на родител, пишете ни и ще ги изтрием.

12. Бисквитки и локално съхранение

Сайтът не използва рекламни, аналитични или проследяващи бисквитки и не зарежда проследяващи скриптове на трети страни. Използваме само технически необходимите бисквитки и записи в браузъра по-долу, без които функциите, които сами използвате, не могат да работят. За тях не се изисква съгласие, затова сайтът не показва банер за бисквитки.

• dt_customer (бисквитка) — само ако влезете в профила си; пази входа ви. Без „Запомни ме“ изтича при затваряне на браузъра, с него — до 30 дни.
• toys_lang (бисквитка) — само ако смените езика; запомня избрания език. Валидна 1 година.
• dt_chat (бисквитка) — създава се само ако ни пишете в чата; свързва браузъра ви с разговора, за да виждате отговорите ни. Валидна 90 дни.
• dt_admin (бисквитка) — само за служители на магазина при вход в административния панел; не се задава на посетителите.
• dt-cart-v1 (локално хранилище на браузъра) — съдържанието на количката.
• dt-wishlist-v1 (локално хранилище) — продуктите в „Любими“.
• dt_chat_started (локално хранилище) — отбелязва, че от този браузър е започнат разговор в чата.

Записите в локалното хранилище остават във вашия браузър; до нас стига само съдържанието на количката, когато я разглеждате или изпращате поръчка. Можете да изтриете бисквитките и локалното хранилище по всяко време от настройките на браузъра. Бутоните за споделяне в блога са обикновени връзки — Facebook и Viber не получават данни, докато не ги натиснете.